Падает сразу после установки.
-
Шаги воспроизведения:
-
$1
-
$1
Актуальный результат:
Программа падает, выдает ошибку драйвера:
Ожидаемый результат:
Программа запустится без проблем.
Была ли такая проблема на предыдущих сборках?
-
-
Пропадает ли ошибка после перезагрузки компа?
@илья-варчев в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор.Проверить в обычном режиме не успеваю, так как система падает в BSOD: https://eap.kaspersky.com/topic/1042/bsod-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B
-
@илья-варчев в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор.Проверить в обычном режиме не успеваю, так как система падает в BSOD: https://eap.kaspersky.com/topic/1042/bsod-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B
>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор
Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.
Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.
У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.
-
>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор
Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.
Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.
У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.
@илья-варчев что показали дампы и трассировки продукта? Почему возникла проблема?Проверил всю систему и все железо, никаких ошибок не было обнаружено.
-
>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор
Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.
Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.
У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.
@илья-варчев вот заново установил только и KIS снова дампит: https://cloud.qainfo.ru/s/WKKyZN13Fy2sZoU
При этом Kaspersky Secure Connection и Kaspersky Password Manager запускаются и работают без дампов
-
>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор
Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.
Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.
У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.
@илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.
Суть эксперимента:
Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.
Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.
Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu
-
@илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.
Суть эксперимента:
Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.
Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.
Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu
Проверьте еще один вариант: включите обратно самозащиту, перезагрузите компьютер, зайдите в каталог продукта и запустите <avpui.exe -noushata>.
-
Проверьте еще один вариант: включите обратно самозащиту, перезагрузите компьютер, зайдите в каталог продукта и запустите <avpui.exe -noushata>.
@илья-варчев то есть путь запуска ярлка должен быть таким: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\avpui.exeavpui.exe -noushata"?Для воспроизведения проблемы достаточно перезапустить программу со включенной самозащитой.
-
@илья-варчев то есть путь запуска ярлка должен быть таким: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\avpui.exeavpui.exe -noushata"?Для воспроизведения проблемы достаточно перезапустить программу со включенной самозащитой.
Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\
и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.
-
Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\
и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.
@илья-варчев то есть создать бат файл с содержимым avpui.exe -noushata. и запутить его?
-
Win+R
cmd
cd C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0
avpui.exe -noushata -
Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG
-
Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG
Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:
-
включить макисмальный уровень логирования
-
установить ProcMon
-
в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)
-
Запустить regedit
-
Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200
-
В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210
-
на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его
-
перезагрузить ПК
-
запустить сбор логов в ProcMon
-
выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata
к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта.
-
-
Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:
-
включить макисмальный уровень логирования
-
установить ProcMon
-
в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)
-
Запустить regedit
-
Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200
-
В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210
-
на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его
-
перезагрузить ПК
-
запустить сбор логов в ProcMon
-
выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata
к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта.
@dmitriy-pisarets проблема сохранилась в версии: 20.0.14.1067
Запрошенные отчеты. Пароль: Kaspersky_Lab
-
-
добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут).
Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть.
-
добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут).
Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть.
@dmitriy-pisarets так это не решение, нельзя в релиз сырой продукт выпускать.Может быть у сотрудников ЛК есть ноутбук Lenovo G580? В Москве же их много, можно клич кинуть на внутреннем форуме разработчиков.
-
Проблема актуальна в сборке Kaspersky Internet Security 20.0.14.1085.
Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/szbjl34ENNr4lhJ
-
Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/j7EAVpqWZjTrPfy
Hello! It looks like you're interested in this conversation, but you don't have an account yet.
Getting fed up of having to scroll through the same posts each visit? When you register for an account, you'll always come back to exactly where you were before, and choose to be notified of new replies (either via email, or push notification). You'll also be able to save bookmarks and upvote posts to show your appreciation to other community members.
With your input, this post could be even better 💗
Register Login© 2026 АО «Лаборатория Касперского»