Падает сразу после установки.

[ANGElDRAGON]

@илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.

Суть эксперимента:

Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.

Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.

Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu

[Илья Варчев]

@angeldragon

Проверьте еще один вариант: включите обратно самозащиту, перезагрузите компьютер, зайдите в каталог продукта и запустите <avpui.exe -noushata>.

[ANGElDRAGON]

@илья-варчев то есть путь запуска ярлка должен быть таким: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\avpui.exeavpui.exe -noushata"?Для воспроизведения проблемы достаточно перезапустить программу со включенной самозащитой.

[Илья Варчев]

@angeldragon

Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\

и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.

[ANGElDRAGON]

@илья-варчев то есть создать бат файл с содержимым avpui.exe -noushata. и запутить его?

[Jarvis]

Win+R
cmd
cd C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0
avpui.exe -noushata

[ANGElDRAGON]

@jarvis не помогло.

[ANGElDRAGON]

Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG

[Dmitriy.Pisarets]

@angeldragon 

Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:

1. включить макисмальный уровень логирования 

2. установить ProcMon

3. в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)

• Запустить regedit

• Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200

• В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210

4. на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его

5. перезагрузить ПК

6. запустить сбор логов в ProcMon

7. выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata

к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта. 

[ANGElDRAGON]

@dmitriy-pisarets проблема сохранилась в версии: 20.0.14.1067

Запрошенные отчеты. Пароль: Kaspersky_Lab

[Dmitriy.Pisarets]

@angeldragon 

добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут). 

Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть. 

[ANGElDRAGON]

@dmitriy-pisarets так это не решение, нельзя в релиз сырой продукт выпускать.Может быть у сотрудников ЛК есть ноутбук Lenovo G580? В Москве же их много, можно клич кинуть на внутреннем форуме разработчиков.

[ANGElDRAGON]

Проблема актуальна в сборке Kaspersky Internet Security  20.0.14.1085.

Новые дампы:  https://cloud.qainfo.ru/s/szbjl34ENNr4lhJ

[ANGElDRAGON]

Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/j7EAVpqWZjTrPfy

[ANGElDRAGON]

Проблема наблюдается у других пользователей на форуме comss.

[ANGElDRAGON]

Еще один пострадавший. Asus N55S 2012 г.в.,GeForce Nvidia 635М. Дрова 2017 г.

[Dmitriy.Pisarets]

@angeldragon, мы мониторим, спасибо