Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast

[proezhik]

@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

и еще, можете с ключом /pAVP1800FOUND=1 проверить 2019 версию нашего продукта?

kav19.0.0.1088 и Avast Premium:Установился нормально ,базы обновились.Работает нормально .Удаление касперского прошло  нормально.

kis19.0.0.1088 и Avast Premium:Установка-норм ,базы обновляет ,работает нормально.С удалением касперского тоже проблем не возникло...

Cкрины:https://drive.google.com/open?id=16Jwp4wdYqJiTkAtQjUr5eQTYgKjfyBlc

[Dmitriy.Pisarets]

@proezhik спасибо

[Dmitriy.Pisarets]

@proezhik said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

KIS20 на чистую винду....Установился норм-несовместимое ПО не увидел...

А до этого ведь обнаруживалось? 

Удаление KIS20 не происходит 

Можете на это завести баг? В ваших трейсах есть же попытка удаления? 

[proezhik]

@dmitriy-pisarets   завести баг в службе поддержки ?

[Dmitriy.Pisarets]

@proezhik, да, можете в саппорт обратиться. Так как 2020 уже в релизе. 

а вы можете попробовать еще раз воспроизвести зависание на 2020 и снять полный дамп OS в этот момент? 

[Dmitriy.Pisarets]

@proezhik, добрый день! Вам удалось посмотреть с 2020 ?

[proezhik]

@dmitriy-pisarets --> https://yadi.sk/d/273O7H5e7xRCPA

[Dmitriy.Pisarets]

@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

 

Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

До перезагрузки включить трейсы через реестр:

в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE*WOW6432Node*KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

выставить значения

DriversLogEnable=1

DriversToLogFlags=0x12009

TraceFileEnable=1

Перегрузиться.

После воспроизведения зависания собрать все логи.

 

И еще одна проверка:

В настройках Avast'а отжать checkbox "Включить виртуализацию с аппаратной поддержкой" и попробовать установить продукт. Продукт поставится? После перезагрузки будет работать?

[proezhik]

@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

@proezhik, добрый день! Можно еще раз дополнительную информацию запросить по этой проблеме?

 

Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

До перезагрузки включить трейсы через реестр:

в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE*WOW6432Node*KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

выставить значения

DriversLogEnable=1

DriversToLogFlags=0x12009

TraceFileEnable=1

Перегрузиться.

После воспроизведения зависания собрать все логи.  ----->https://yadi.sk/d/d-7CJcGgDNDRAg

 

[Dmitriy.Pisarets]

@proezhik, спасибо, а по второй проверке?

[proezhik]

@dmitriy-pisarets said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

@proezhik, спасибо, а по второй проверке?  установился ,но потребовал перезагрузку  .....перезагрузил -работает

[Dmitriy.Pisarets]

@proezhik, добрый день! 

Вы можете еще раз воспроизвести зависание на продукте 2020 по сценарию: 

• Нужно установить продукт 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

• До перезагрузки включить трейсы через реестр:

• в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE*WOW6432Node*KasperskyLab\AVP20.0\Trace\Default

• выставить значения

• DriversLogEnable=1

• DriversToLogFlags=0x12009

• TraceFileEnable=1

• Перегрузиться.

• После воспроизведения зависания собрать все логи.

Также просьба предоставить информацию:

1. $1

2. $1

3. $1

4. $1

Заранее благодарен! 

[proezhik]

Информация по системе:

Windows Se7en Ultimate-x64 SP1

LGA775-Asus Maximus Extreme.

процессор-Q6600 @ 2.40GHz.

оперативка-8 гб.

Видеокарта-GeForce®GTX 1050 Ti Dual OC.

Avast Premium Security скачан с официального сайта Avast.

Kav20-работает нормально ,удаляется тоже.

KIS20:Перед установкой Касперского,комп перезагружаю..После установки Касперского комп работает некоторое время нормально,потом начинает зависать Explorer.exe ,потом не открываются никакие сторонние программы.Перезагрузка только через кнопку компа вкл\выкл .KIS20,когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.

 Скрины и логи прилагаю:https://yadi.sk/d/xld63PrSMVmExQ

[Dmitriy.Pisarets]

@proezhik Спасибо большое!

[Egor.Pokrovsky]

@proezhik

Привет. Пришел новый запрос информации от разработчиков. Можете еще помочь?

Нужно провести следующий эксперимент: 

• Установить продукт KTS 2020 с ключом /pAVP1900FOUND=1 поверх Avast.

• Не перезагружаясь, выставить в реестре ручной запуск драйверу klhk:

выставить Start=3 в ключе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klhk

• Перезагрузиться проверить работоспособность продукта.

• Еще раз перезагрузиться, и еще раз проверить работоспособность продукта. 

[proezhik]

1. Установил -перезагрузился-поработал некоторое время  до зависания .Перезагрузка только через кнопку .

2. Повторилось тоже самое.Перезагрузка не работает,только через кнопку вкл\выкл.

3. Когда удаляешь выдаёт ошибки и не удаляется ,пока не отключишь в AVAST -Управление экранами-Отключить до перезапуска компа.

При выключенном UAC ошибки при удалении продукта не выдает,но все равно не удаляется...

[Egor.Pokrovsky]

@proezhik Привет. Опиши, пожалуйста, более точно свои действия, в формате:

1)сделал шаг 1 из инструкции

2)сделал шаг 2 из инструкции

3)результат

4)результат..

[proezhik]

1  .Установил аваст с официального сайта. перезагрузил 

2. установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился

3 после загрузки  системы обновил ктs в настройках снял галочку -уступать  ресурсы операционной системе при запуске компьютера-

4 перезагрузился через  кнопку выкл/вкл так как типо каспер обновляется  в завершение задач так пишет 

5 после перезагрузки  рабочий стол не реагировал на команды мышки  хотя стрелка мыши передвигалась по рабочему столу свободна перезагрузился 

6 аваст загрузился хромым с желтым треугольником в трее   система работает  аваст виду не показывает  что что то не так система больше не зависала на момент теста

[Egor.Pokrovsky]

@proezhik Я правильно понимаю, что пункт 2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?

[proezhik]

@egor-pokrovsky said in Просьба помочь с воспроизведением бага KAVKIS 20 и Avast:

@proezhik Я правильно понимаю, что пункт 2. "установил KTS 2020  отложил перезагрузку выставил Start=3  перезагрузился" был выполнен с ключом  /pAVP1900FOUND=1 ?

да