MR19. Перезапуск после обновления модулей - проблема с базами и некорректная информация о подписке

Ta2i4

Kaspersky Premium 21.19.1.239

Алгоритм:

Открываем продукт, видим предупреждение о необходимости перезапустить приложение после обновления модулей.
Продукт перезапускается, выдается предупреждение о поврежденных базах и некорректной подписке, продукт еще раз обновляется и просит перезапустить.
Продукт еще раз пытается перезапуститься. При очередном запуске выдает сообщение, что приложение упало при предыдущем запуске. Предупреждение о поврежденных базах и некорректной подписке исчезает.

Dmitriy.Pisarets

Добрый день! Вы сможете воспроизвести проблему?
Коллеги просят сделать копию всех файлов папки C:\ProgramData\Kaspersky Lab перед перезагрузкой. И прислать вместе с трейсами максимального уровня.

Ta2i4

@Dmitriy-Pisarets подожду следующего проявления проблемы. Предложение обновить модули проявляется не так часто. Да и уже успел установить свежий билд (21.19.2.306).

Ta2i4

Сборка 21.19.3.365.

@Dmitriy-Pisarets, трейсы максимального уровня с видео: https://cloud.qainfo.ru/index.php/s/w6av1EnWD4frIXj
Пароль: 1

По ссылке два архива, потому что:

Первый архив - Продукт сообщает о необходимости перезагрузить:

включаю максимальные трейсы с записью видео
перезапускаю продукт
вижу сообщение об ошибке лицензии и поврежденных базах
обновляю базы
продукт становится "зеленым", сообщения об ошибках исчезают

Второй архив - Спустя несколько минут продукт снова сообщает о необходимости перезагрузить:

включаю максимальные трейсы с записью видео
перезапускаю продукт
ошибок нет, все модули работают нормально

@Dmitriy-Pisarets said in MR19. Перезапуск после обновления модулей - проблема с базами и некорректная информация о подписке:

Коллеги просят сделать копию всех файлов папки C:\ProgramData\Kaspersky Lab перед перезагрузкой

А вот этого не сделал - не сразу понял, что нужно копировать файлы до перезапуска. Во-вторых (понял уже после перезапуска), некоторые файлы не копируются, видимо, до тех пор, пока не отключишь самозащиту; а некоторые, пока не выгрузишь продукт из оперативной памяти.
Если еще раз повторится, постараюсь скопировать до перезапуска все, что система позволит скопировать.

Ta2i4

Сборка 21.19.4.403. Еще воспроизводится.

Dmitriy.Pisarets · Сборка 21.19.4.403. Еще воспроизводится.

@Ta2i4 said in MR19. Перезапуск после обновления модулей - проблема с базами и некорректная информация о подписке:

Сборка 21.19.4.403. Еще воспроизводится.

В этот раз вам удалось папку скопировать?

Ta2i4 · Сборка 21.19.4.403. Еще воспроизводится.

@Dmitriy-Pisarets сегодня удалось. По той же ссылке, где записывал трейсы максимального уровня в прошлый раз
Пароль: 1

Не удалось скопировать следующие файлы при запущенном продукте:

iswift.dat
sfdb.dat
sfdb_amsi.dat
sfdb_md5.dat
1.pkey

Сегодня трейсы макс.уровня не удалось записать, по понятным причинам